İptal ve İade Politikası
1. Cayma Hakkı İstisnası (Dijital Ürünler)
Web sitemiz üzerinden sunulan hizmetler; online ders videoları, deneme sınavları, PDF dökümanları ve soru bankaları gibi anında ifa edilen dijital içerik hizmetleridir.
27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları kapsamındadır.
Bu sebeple, kullanıcılarımızın satın almış olduğu Premium paketler, deneme sınavları ve dijital içerikler, kullanıcı hesabına tanımlandıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade edilemez ve iptal edilemez.
2. Hizmetin Niteliği ve Başlaması
Satın alma işlemi başarıyla tamamlandıktan ve ödeme onaylandıktan hemen sonra dijital içeriklere (Premium üyelik özellikleri) erişiminiz otomatik olarak açılır. Hizmet anında ifa edildiği için fiziki bir iade süreci söz konusu değildir.
3. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda hiçbir koşulda ücret iadesi yapılmaz:
- Kullanıcının satın aldığı paketi kendi isteğiyle kullanmaması,
- Kullanıcının sınava girmekten vazgeçmesi veya sınav tarihini kaçırması,
- Kullanıcının hesabını kendi rızasıyla kapatması,
- Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle kullanıcının hesabının dondurulması veya kapatılması,
- "Beklentimi karşılamadı", "Zor geldi" gibi sübjektif değerlendirmeler.
4. Hatalı İşlemler ve İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar
Yalnızca aşağıdaki teknik veya sistemsel hata durumlarında inceleme sonucunda iade işlemi gerçekleştirilebilir:
- Sistemsel bir hata nedeniyle aynı paketin aynı hesaba mükerrer (birden fazla) kez satın alınmış olması,
- Kullanıcının ödemeyi yapmış olmasına rağmen, sistemdeki teknik bir sorun nedeniyle satın aldığı hizmetin hesabına 48 saat içerisinde yansımaması ve bu durumun bizim tarafımızdan giderilememesi.
Mükerrer çekim durumlarında iptal talebinizi, işlemi takip eden 7 (yedi) gün içerisinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
5. Abonelik İptali
Abonelik sistemimiz, tek seferlik ödeme esasına dayanmaktadır (belirtilen süre boyunca kullanım hakkı). Satın alınan paket süresi dolduğunda abonelik kendiliğinden sona erer. Önceden yapılmış olan paket satın alımlarının iptali veya kalan sürenin ücret iadesi yapılmamaktadır.
6. İletişim
Herhangi bir teknik aksaklık yaşamanız durumunda İletişim sayfası üzerinden veya destek e-posta adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Talepleriniz en geç 3 (üç) iş günü içerisinde incelenerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.